很多網(wǎng)站都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)用戶來到網(wǎng)站，瀏覽一兩個頁面就離開了，從而導(dǎo)致用戶的流失。不論什么網(wǎng)站，用戶是網(wǎng)站的根本，讓用戶來到網(wǎng)站只是網(wǎng)站運營的一部分，而怎樣留住來之不易的用戶則是網(wǎng)站運營中一個非常重要的組成部分。通過研究和分析，我們總結(jié)了以下幾個有可能導(dǎo)致用戶流失的可能。希望通過改善這些問題來提高網(wǎng)站對用戶的粘性并且留住用戶。
一、網(wǎng)站沒有能吸引用戶的內(nèi)容
任何網(wǎng)站都應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)站內(nèi)容放在第一位，在網(wǎng)站里放置什么樣的內(nèi)容更符合用戶的瀏覽和閱讀需要？這個問題其實很簡單，只要站在網(wǎng)站目標(biāo)客戶群體角度來考慮問題即可。比如一家做網(wǎng)站的公司，客戶可能比較關(guān)心的是網(wǎng)站如何設(shè)計、做網(wǎng)站需要多少錢、后期維護等內(nèi)容。比如一家做電子產(chǎn)品的公司，網(wǎng)站中的每一個產(chǎn)品是否突出顯示了這個電子產(chǎn)品的主要技術(shù)指標(biāo)？是否顯示了與這些電子產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文章和說明？是否有介紹這些電子產(chǎn)品的使用方法？如果在對網(wǎng)站進行內(nèi)容管理的時候考慮到了這些問題，那么，網(wǎng)站的內(nèi)容必然會受到訪問者的喜歡，因為他們正好需要這些內(nèi)容，這樣的話，訪問者就會對這些內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣，從而極有可能轉(zhuǎn)化為公司的真正客戶。
二、網(wǎng)站沒有建立良好的閱讀引導(dǎo)機制
我們發(fā)現(xiàn)，很多的網(wǎng)站都有這樣的一個明顯的問題，盡管網(wǎng)站中有許多用戶非常關(guān)心的內(nèi)容，但是，這些內(nèi)容沒有在這些用戶面前得到有效的展示，從而被埋藏。通常，我們的解決方案是，在當(dāng)前用戶關(guān)心的文章頁面中的某個位置顯示其它與本文內(nèi)容相關(guān)的其它頁面鏈接。比如在一個產(chǎn)品展示頁中，顯示與該產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文章、使用說明等等。這樣一來，當(dāng)用戶瀏覽到這個網(wǎng)頁并且對這個網(wǎng)頁的內(nèi)容感興趣時，就非常有可能迫切希望瀏覽更多與該產(chǎn)品相關(guān)的其它內(nèi)容。因此，建立良好的閱讀引導(dǎo)機制非常重要。
三、網(wǎng)站沒有建立良好的客戶服務(wù)機制
在某些細(xì)節(jié)方面，每個人對文字的理解可能存在一定的區(qū)別。當(dāng)用戶瀏覽到某個產(chǎn)品，卻仍然有些疑問時，如果網(wǎng)站中有一套良好的客戶服務(wù)機制（比如在線客服），那么，用戶就有可能向客服人員提出更多的有關(guān)于該產(chǎn)品的咨詢，最終極有可能建立客戶關(guān)系。如果網(wǎng)站中沒有客戶服務(wù)機制，用戶在遇到疑問時，無法得到有效的解答，那就極有可能放棄瀏覽并離開網(wǎng)站。
四、網(wǎng)站界面和功能配置不人性化
一個網(wǎng)站的界面和功能設(shè)計應(yīng)當(dāng)與公司或公司所處的行業(yè)相關(guān)聯(lián)，只有這樣，公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)才能得到充分的展示。比如，一個教育類的網(wǎng)站采用大紅色就會大大影響用戶對網(wǎng)站的第一感覺，而大紅色非常容易讓人產(chǎn)生審美疲勞。實際上，在當(dāng)前條件下，我們比較推薦簡潔大方的網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格，突出重點、清爽，看上去非常干凈。對于網(wǎng)站的功能來講，其一是要使公司的產(chǎn)品和服務(wù)得到充分的展示并為用戶提供很好的在線服務(wù)。其二是盡可能地減少用戶的瀏覽成本，提高可讀性。
總而言之，加強網(wǎng)站的內(nèi)容管理并建立健全的閱讀引導(dǎo)和客戶服務(wù)機制，并為用戶提供更加人性化的網(wǎng)站視覺效果及功能，成為可能影響用戶粘性的關(guān)鍵因素，當(dāng)然了，筆者的分析可能并不全面，但作為參考是完全可以的。
